Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Nova hood. nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al diseño o color del producto que solicitaste en tu pedido.
• El producto llegó con algún defecto de fábrica o daño.

En cualquiera de estos casos, el cliente podrá elegir entre:

• La devolución del dinero pagado, o
• El envío de un nuevo producto en reemplazo.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado.
• Conservar todas las marquillas y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de productos a los que se les hayan retirado las marquillas.
• Contar con el empaque original.

Importante: Si el producto fue recibido correctamente según el pedido realizado y en buen estado, no aplicará devolución.

Cancelaciones

Las cancelaciones se gestionan únicamente a través de WhatsApp. Solo aplican cuando el cliente decide que ya no desea continuar con su compra.

El proceso de cancelación y devolución del dinero puede tardar entre 5 a 10 días hábiles a partir de la solicitud.

Para solicitar una cancelación, contáctanos por WhatsApp al [número de WhatsApp] con tu número de pedido.